Con asombro y molestia reaccionaron los usuarios del servicio de Inter en el municipio Anaco ante el aumento de las tarifas del servicio de internet que entró en vigencia esta semana.
Los clientes reportaron que hubo un incremento que prácticamente representa el doble del costo del plan inicial y, que en la oficina de la ciudad gasífera, si bien recibieron buen trato, no hay una gerencia ante la cual formalizar los reclamos.
"En octubre del año pasado me afilié al plan 50 Megabits (Mbps) por un costo de 20 dólares mensuales. Hasta diciembre todo estuvo bien, pero el mes pasado me llegó una factura de 25 dólares y esta semana la factura fue de 30 dólares. Cuando fui a la oficina a preguntar, las promotoras que están en las taquillas me informaron que ahora costará 39 dólares porque el plan de 50 mbps fue eliminado y ahora será de 100. Dijeron que mensualmente subirán 4 dólares hasta llegar a los 39 dólares. Me parece un abuso".
A su juicio, la empresa debió consultar a los clientes si deseaban migrar de plan y no hacerlo de manera arbitraria porque, en su caso, no requiere de un alto consumo de megas. "Todos los clientes deberíamos recibir en la factura los detalles del consumo mensual", acotó.
Esa queja también la hizo Angélica Prado, quien admitió que tiene un alto consumo de megas en su hogar, pero consideró que la empresa debió informar sobre los costos y la eliminación del plan. "Además, Inter debería mostrarnos lo que consumimos así como lo hacen las operadoras de telefonía móvil", señaló.
Prado dijo que tenía un plan de 100 mbps y pagaba $25, pero ahora la factura le llegó por $39.
Otra que se unió a los reclamos fue Ana Pastrano, quien relató que pasó de pagar $20 a $24 el mes pasado. "Ahora en marzo tuve que pagar 30 dólares".
José Alí Nieves relató que su factura de marzo llegó por $50. "Prácticamente no estoy en la casa en todo el día y no uso el internet las 24 horas. No entiendo en qué se basa el aumento", expresó el usuario.
Mercedes Rojas dijo que decidió culminar el contrato que tenía con Inter porque "lo que comenzó muy bien con una promoción ahora tiene un costo muy alto para mí", expresó.
El Tiempo consultó a la empresa sobre la situación y, a través de una nota de prensa, Inter respondió que "en su empeño por llevar a los hogares lo último en tecnología, en noviembre de 2023, la empresa duplicó las velocidades de su fibra, en beneficio de sus clientes: los planes pasaron de 50,100, o 250 mbps a 100, 200 y 500 mbps respectivamente, sin costo adicional, con la misma velocidad de subida y descarga; además de televisión digital con 140 canales y 50 en señal HD".
También indicó que los planes y precios de los servicios están publicados en la página web de Inter inter.com.ve para consulta de clientes y público general; también los abonados al ingresar en Mi Inter pueden visualizar su tipo de contrato y promociones vigentes.
En la nota de prensa la empresa también refirió que los clientes tienen disponible el WhatsApp 24 horas 041200INTER (0412-0046837) y el perfil InterCliente en la red social X.
Anaco / Danela Luces
