WhatsApp ya no es completamente gratuito, la compañía -que tiene cerca de 1.500 millones de usuarios - anunció que su versión para empresas, WhatsApp Business, ahora deberá ser cancelada.
Esta medida le permitirá a Facebook -que compró la aplicación por más de US$20.000 millones en 2014- obtener por primera vez dinero a través de la plataforma de mensajería.
La aplicación ha carecido de ingresos desde que eliminó las tarifas anuales de suscripción en 2016. "Las empresas pagarán por enviarte ciertos mensajes, de manera que sean selectivas con lo que envían y evitar que tus chats se congestionen", explicó la firma tecnológica a través de su blog.
Pero, ¿qué significa eso para los usuarios de WhatsApp? he aquí algunas respuestas.
Notificaciones
La compañía asegura que quiere "ayudar a que las personas se conecten con empresas o negocios que sean importantes para ellas" y que WhatsApp Business es una "solución empresarial" para que algunos negocios envíen "notificaciones importantes" a sus clientes.
A través de WhatsApp Business, las empresas proporcionarán información sobre fechas de envío, tarjetas de embarque y otros servicios a sus clientes. A cambio, las compañías tendrán que pagar una tarifa.
Los mensajes costarán entre US$0,5 y US$0,9 -la suma varía según el país- y podrán ser o bien automatizados o gestionados por personas que trabajen en servicio al cliente. Este precio significa que a menudo serán más caros que los SMS básicos.
"Estamos introduciendo WhatsApp Business para ayudar a las empresas a gestionar las comunicaciones con sus clientes existentes y potenciales", explicó Facebook a través de su sitio web para empresas, Facebook Business.
Interacción
Las empresas podrán responder a preguntas y comentarios de sus clientes gratuitamente a través de WhatsApp Business, pero si tardan más de 24 horas, deberán pagar un cargo adicional.
Facebook señaló que lleva "meses" probando la versión para negocios de WhatsApp y que ahora trabaja con más de 90 empresas, incluidas Uber, Singapore Airlines, la agencia online de viajes Booking.com y la tienda en línea Wish.
Por ejemplo, Uber dijo que usa WhatsApp para responder a preguntas sobre sus conductores en México, India y Brasil.
Seguridad
Al igual que otros mensajes enviados a través de WhatsApp, las conversaciones vía Business serán encriptadas.
"Los mensajes continuarán siendo cifrados de extremo a extremo y puedes bloquear a cualquier empresa con tan solo presionar un botón". "Con este enfoque, continuarás teniendo control absoluto sobre los mensajes que recibes", explicaron. Eso significa que la empresa no podrá leer el contenido de los mensajes.
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